Última actualización: 7 de julio de 2026.
FIBBEL SOFTWARE SOLUTIONS S.L., titular de fibbel.net, respeta el derecho de las personas usuarias, clientes y pacientes a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la normativa española de protección de datos y el resto de textos legales de Fibbel.
Esta política complementa la Política de Privacidad, los Términos y condiciones y el Aviso Legal. En caso de conflicto, se aplicará la normativa vigente y los contratos o acuerdos de tratamiento de datos suscritos con cada cliente.
Responsable y encargado del tratamiento
Fibbel puede actuar como responsable del tratamiento cuando gestiona datos de usuarios del sitio web, solicitudes de información, cuentas, comunicaciones comerciales o contratación de servicios.
Cuando una clínica, centro o profesional utiliza Fibbel para gestionar pacientes, citas, historia clínica, documentos, ejercicios, facturación o comunicaciones, Fibbel puede actuar como encargado del tratamiento y tratar esos datos por cuenta del cliente responsable. En esos casos, el paciente debe dirigir preferentemente su solicitud al centro o profesional que presta el servicio sanitario, sin perjuicio de que Fibbel pueda colaborar para atender la petición conforme al contrato aplicable.
¿Qué datos pueden eliminarse?
La solicitud puede referirse, cuando proceda, a los siguientes datos:
- Datos de contacto y cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, identificadores de usuario y datos asociados al perfil.
- Datos de clínicas, profesionales o centros: configuración de cuenta, servicios, agenda, personal, preferencias e información operativa.
- Datos de pacientes tratados en la plataforma: fichas, citas, documentos, consentimientos, ejercicios, seguimientos y otra información vinculada al servicio contratado.
- Datos técnicos: tokens de acceso, credenciales API, integraciones, identificadores de sesión, logs técnicos y registros de actividad necesarios para seguridad o funcionamiento.
- Comunicaciones y solicitudes enviadas mediante formularios, soporte o canales habilitados por Fibbel.
¿Qué datos pueden conservarse aunque solicites la eliminación?
La eliminación no siempre implica el borrado inmediato de toda la información. Fibbel podrá conservar, bloquear o anonimizar determinados datos cuando sea necesario para:
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o sanitarias.
- Atender reclamaciones, auditorías, requerimientos de autoridades o defensa frente a responsabilidades.
- Mantener registros mínimos de seguridad, prevención del fraude, integridad del servicio o trazabilidad técnica.
- Respetar instrucciones documentadas del cliente responsable cuando Fibbel actúe como encargado del tratamiento.
¿Cómo solicitar la eliminación?
El titular de los datos, su representante autorizado o el cliente responsable del tratamiento puede enviar una solicitud a [email protected] indicando:
- Nombre y apellidos o razón social.
- Correo electrónico asociado a la cuenta o solicitud.
- Clínica, centro, profesional o activo vinculado, si aplica.
- Tipo de datos cuya eliminación se solicita.
- Información suficiente para verificar la identidad o la legitimación de la persona solicitante.
Si la solicitud afecta a datos gestionados por una clínica o profesional que actúa como responsable del tratamiento, Fibbel podrá remitir la petición a dicho responsable o solicitar su validación antes de ejecutar la eliminación.
Plazos de respuesta
Fibbel acusará recibo y realizará una revisión inicial de la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. La resolución y ejecución se realizará dentro de los plazos previstos por la normativa de protección de datos, con carácter general en el plazo de un mes desde la recepción de una solicitud válida, salvo que la complejidad o número de solicitudes permita ampliarlo conforme al RGPD.
¿Qué ocurre tras la eliminación?
Cuando proceda la supresión, Fibbel podrá realizar una o varias de las siguientes acciones:
- Eliminar o anonimizar datos personales de sistemas activos.
- Desactivar cuentas, usuarios, flujos, citas, formularios o integraciones vinculadas.
- Revocar tokens, credenciales API y accesos técnicos asociados.
- Comunicar la petición a proveedores o subencargados cuando sea necesario.
- Bloquear datos que deban conservarse temporalmente por obligación legal o contractual.
Las copias de seguridad pueden conservar información durante el ciclo técnico de retención y rotación. En ese caso, los datos no se utilizarán para fines ordinarios y se eliminarán o sobrescribirán conforme a los procedimientos internos de backup, salvo obligación legal de conservación.
Consecuencias de la eliminación
La eliminación de determinados datos puede impedir la prestación del servicio, el acceso a la cuenta, la recuperación de información histórica, la continuidad de integraciones o la trazabilidad de citas, tratamientos, documentos o comunicaciones.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre el ejercicio de derechos de protección de datos, puede contactar con Fibbel en [email protected].